הקללה שבברכה
זה הגיע.
המיילים חסרי התוכן, חסרי החן, חסרי העניין שמברכים את כולנו. סטארט אפ הסיפור הזה של המייל, ממש גאוני… ניתן לשלוח לכ-ו-ל-ם מייל אחד ובבת אחד לרגש (ולתפור) את כולם.
האם אכן סטארט אפ?
האם אנו מקדישים יותר מאלפית שנייה למייל המטריד הזה אשר שולח לנו תמונה מבנק תמונות + ברכה? האם אנו מקדישים אפילו Reply לאותו שולח, האם כשאנו מקבלים SMS "מברכים אותך ואת בני משפחתך ב… ממשפחת …" אנו משיבים?
חשבתי שהשנה כל ההזנייה הזו תיעלם, אבל היעלמות לא נראית באופק. אז ראשית – להציג את דרגות הפשעים, ואחרי זה גם טיפים:
דירוג המשווקים הגרועים
המשווק ה"משקיע"
הוא שולח ברכה ב- SMS, ודואג שתחבירית זה יהיה גם בלשון זכר וגם נקבה "מאחלים לך, שנה טובה…" או זה ששולח מייל דרך פלטפורמה מסודרת עם פרסונליזציה "עידו, מאחלים לך…"
המשווק הקלאסי
עשה קובץ אצל גרפיקאית ושולח לכולם.
המשווק העצל
קיבל קובץ שנראה לו (מהמשווק הקלאסי), עשה Forward ורואים את ה – FW: במייל שלו.
המשווק החצוף והעצל
קיבל מייל, העביר אותו הלאה אבל שם את כל הרשימה שלו ב- To: כך שכולם חשופים לכולם.
המשווק הממש מגזים!
קיבל מייל עם לינק, חושף את כל הנמענים ב- "To" (במקום BCC) וגם עשה Forward למייל שהוא קיבל עם מלא כתובות, כך שצריך לגלול למטה ולזהות את הלינק – הלינק עצמו שולח אותך לאתר אחר מלא בפרסומות ופרומואים וברכה קטנה באמצע…
לא צחקתי, זה מפתיע גם אותי עד היום שאנשים חושבים שזה מקדם משהו, משווק משהו, מרגש מישהו. אני המום שאנשים עושים פורוורד למיילים עם "שנה טובה" אבל זה ממש קורה. לא יאומן (לא יודע אם אני הדוגמא, אני גם המום שעסקים עובדים עם פקסים…).
צריך לזכור שאם לא מממשים טכנולוגיה כמו שצריך היא יכולה גם לבוא לרעתנו. אנשים היום לא מתרגשים מ- SMS וגם לא ממייל עם יכולות פרסונליזציה "שלום עידו… וכו'". עסקים הרי עושים זאת כדי לשמור על קשר, כדי לשווק עצמם או לשמור על קשר. זאת לא הדרך! המהירות שבה אתם מוחקים את המייל, זו אותה מהירות שבה הלקוח מוחק את המייל, היחס זהה.
שלושה טיפים לשיווק נכון
כבוד – התייחסו למייל של הלקוח שלכם בכבוד. אם דפקתם בדלת, לא לבוא בלי כלום. המהירות שבה הלקוח מסיר אתכם או חוסם אתכם היא מטורפת. בטח היום.
ערך – אין מה לדפוק בדלת סתם, תמיד לבוא עם ערך, כל סוג של ערך ללקוח. לא לבזבז קרדיט סתם.
פרסונליזציה – "אישי" זה לא שם פרטי וגם לא ברכה שהבנק מדפיס ושולח בדואר. אישי זה משהו אישי, משהו שרק אתה והלקוח יודעים. כתבו את זה בכתב יד על מעטפה ושלחו בדואר "אהלן עמי, התקדמת מדהים השנה, האופן בו מימשת את פייסבוק הוא לתפארת. אני מאחל לך השנה.."' וכו'.
זהו, שיהיה חג שמח ושנה מלאת מימוש עצמי! רעיונות נוספים, הזינו כאן למטה בתגובות.
השאר תגובה
מייל חודשי למינוף עסקי
תגובות אחרונות
סחתיין על ההשקעה... תודה רבה!...
By גיל סרברניק(gota)עשיתם עבודה מאד מרשימה כל הכבוד לכם...
By לוחות יד 2מדהים!!! מקורי!!! אהבתי!!!...
By מייקלרשימה בהחלט מושקעת וסקירה מצויינת תודה...
By קייטרינג גורויישר כוח על הרשימה ופילוח כל האתרים...
By ירון
תגובות
שנה טובה ומוצלחת, שיתמלאו משאלות ליבנו לטובה. שנת בריאות ובהירות, שנת שלווה ועשייה, שנת הבנה וחכמה, שנת חברות וקירבה, שנת שמחה ואור, שנת נתינה ומחילה, ושנה של התחלות טובות והפתעות נעימות.
תחל שנה וקללותיה וכו …
נועם, אתה מבין מה הבעיה? 35 מילים, ושום דבר על הישגי השחיה של הקבוצה שלך בשנה הקרובה.
נתראה היום בערב
האלמוני
הי עידו,
שנה טובה גם לך!
לא התייחסת לעוד נקודה חשובה.הרי כל הדיוור הזה המעצבן מראה רק דבר אחד – הנה, אנחנו עדיין בחיים והמייל שלך עדיין מופיע אצלנו ברשימה.
אין פה שום פרסונליזציה, גם אם משתמשים בתוכנה חכמה שיודעת להוסיף את שם הנמען בתחילת הברכה.
וזאת הסיבה למה אין חשק להשיב למייל הזה (או ל-SMS).
הרי מה אנחנו כבר צריכים? סה"כ טיפה של יחס אישי. לא צריך שום ברכה מעוצבת ולא מילים שלא יצאו מהפה אלא נלקחו מאחד המאגרים.
הרי היה מספיק להגיד "הי עידו, שנה טובה שתהיה לך!" וזה כבר עושה את העבודה.
שעשעת אותי מאוד. חושב כמוך אבל מאמין שגם בשנים הבאות תראה את המיילים הללו. אולי מאנשים שונים אבל עדיין הם יהיו. מקביל לסיום שיחה מרוגזת עם שירות לקוחות גרוע שלא מספק תשובות לבעיות שנוצרו לך ומסיים את השיחה ב"שמחתי לעמוד לרשותך. שיהיה לך יום מקסים" על פי הפורמט הנדרש…
מסכים
עידו, המוסר השכל בשורות הסיכום כ"כ נכון ואמיתי. פתאום התחוור לי באיזו קלות אני מסיר עצמי מרשימות תפוצה בעקבות מיילים "שרשרת" שכאלה.
אגב עד היום אני מקבל שנה טובה מהגן של הבן שלי שהוא בכיתה א', "בזכות" רשימת תפוצה שיצאה "משליטה"
אני רוצה לברך אותך בברכת חג אבל חושש שמה אפול ברשת כורי דבריך…. חחח:-) (אמצא את הדרך הנאותה..)
שוב תודה רבה על הדברים המחכימים.
תודה אחי
חג שמח!
זה משחק מכור.
הלקוח שלך יודע שאתה מנסה למצוא שיטות שיביעו פרסונליזציה של הברכות שאתה שולח לו. הוא הרי עושה בדיוק אותו דבר ללקוחות שלו!!
עדיף שכוווולם ידעו שזה שם המשחק, מאשר לנסות לעשות רושם של יחסי חברות כשזה בעצם יחסי לקוח-נותן שירות.
בסופו של דבר, הרי כולנו נותנים שירותים. ככה זה עובד במדינות מפותחות ומתפקדות כלכלית.
לפני 20 שנה ויותר, כשהיינו מגיעים לניו יורק ושומעים בכל מקום "how are you today?" "have a nice day", היינו נדים בראשינו ואומרים – מה זה השטויות שאלה? מה זו הצביעות הזאת? לא באמת מעניין אותם מי אני, מה אני, ושיהיה יום טוב או לא.
אבל כשחושבים שוב, מבינים שלמרות שאין פמיליאריות, זה נעים לשמוע ברכות ולראות חיוכים. כשמחייכים אליך ומברכים, ואתה מחייך ומברך, זה יוצר מעגל של טוב שחוזר אליך.
עובדה שהצלחנו להביא את זה לארץ. כל אמא ואבא אומרים בבוקר לילדיהם – שיהיה לכם יום טוב.
מסקנה – אומרים באנגלית "fake it until you make it" – האמת היחידה בסיפור הזה היא – שהמשחק מכור וכולם יודעים את זה. עדיף לכתוב ללקוח ברכה שאומרת – מאחלים לך הצלחה גדולה כי כשאתה מצליח, אנחנו מצליחים לקבל עבודות בהיקפים יותר גדולים. זו אג'נדה של אינטרסים וזה בסדר גמור.
חג שמח עידו יקר וכל המשפחה,
באהבה
נג
חג שמח עידו.